Chính sách đổi - trả

1. Điều kiện đổi –trả

1.1 Thời hạn

Quý khách có thể đổi - trả sách trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận sách.

Quy trình đổi - trả được thực hiện khi BigDream.vn nhận được sách gửi trả về. Chất lượng sách sẽ được kiểm tra và tiến hành đổi - trả - hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

1.2. Lý do đổi – trả

Quý khách có thể đổi – trả sách trong các trường hợp sau:

(1) Sách bị lỗi khi kiểm tra nhận hàng

(2) Tựa sách/ số lượng không đúng theo đơn đặt hàng

(3) Hình thức/ nội dung sách không đúng như mô tả

(4) Sách dở (theo đánh giá/ nhận xét của chính khách hàng)

1.3 Chất lượng sách

Trừ trường hợp (1), các trường hợp còn lại sách đổi – trả phải đảm bảo các yêu cầu về chất lượng như sau:

- Sách không bị rách, trầy xước bìa; biến dạng do tác động của ngoại lực; dính bẩn, thấm nước, hóa chất, có mùi lạ; bị gấp trang, có dấu ghi chú bằng tay…

- Đầy đủ phụ kiện, tem thương hiệu và các sản phẩm khuyến mãi, quà tặng, phiếu giảm giá kèm theo (nếu có) …

2. Phương thức đổi – trả

Tùy theo kết quả đánh giá chất lượng sách trả về, các phương thức đổi – trả như sau:

2.1 Hoàn tiền hoặc điểm thưởng: theo yêu cầu của khách hàng, căn cứ vào giá mua, chất lượng sách được trả lại.

Sách đổi trả - trả do nội dung dở (mục 4) sẽ được HOÀN TIỀN 100% mà Quý khách không cần phải trả lời bất cứ câu hỏi nào của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi rất vui mừng nếu quý khách cho ý kiến và nhận xét để chúng tôi có thể phục vụ Quý khách tốt hơn nữa.

2.2 Thời gian và hình thức hoàn tiền: trong thời hạn từ 1-3 ngày sau khi BigDream.vn xác nhận hoàn tiền. Tiền sẽ được chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.

3. Các bước đổi – trả sách

Để đổi - trả sách, bạn thực hiện 3 bước đơn giản sau:

3.1 Kiểm tra điều kiện đổi – trả (mục 1) và Phương thức đổi trả (mục 2) ở trên.

Lưu ý: vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi - trả thỏa mãn điều kiện đổi - trả hàng của BigDream.vn

3.2 Điền thông tin đổi – trả hàng

Chọn “Trả hàng” và điền đầy đủ thông tin trả hàng.

3.3 Đóng gói sách và gửi về BigDream.vn

Quý khách đóng gói sách + hóa đơn mua hàng

Gửi bảo đảm kiện hàng đổi trả cho BigDream.vn thông qua bưu điện gần nhất.

Địa chỉ nhận hàng trả về: Công ty TNHH Ước Mơ Lớn - HCM: 82/2B Nguyễn Hồng Đào, P.14, Q.Tân Bình - Hà Nội: Số 6 ngõ 562 Đường Láng, P.Láng Hạ, Đống Đa 

Lưu ý:

Quý khách chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của hàng hóa khi gửi về BigDream.vn, vì vậy vui lòng đóng gói kỹ và đảm bảo rằng sách không bị ảnh hưởng trong quá trình trả về BigDream.vn. Mọi hư hại, mất mát liên quan đến bao bì và đóng gói có thể bị khấu trừ vào giá trị hoàn lại của sách.

Quý khách nên chụp ảnh của sách trước khi đổi trả, việc lưu giữ hình ảnh trong các trường hợp này sẽ giúp giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả

BigDream.vn không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

CÔNG TY TNHH BigDreams
Địa chỉ văn phòng: 82/2B Nguyễn Hồng Đào, P.14, Q.Tân Bình, TPHCM.
Giấy Phép ĐKKD số: 0313132117 - Ngày cấp: 09/02/2015, được sửa đổi lần thứ 1: ngày 09/06/2015.
Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư TPHCM.

  © 2014 - Bản quyền của BigDream.vn

Website cùng hệ thống với: